Politique de confidentialité

01 Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement pour les données relatives à l'utilisation du service et du site est :

Nous ne sommes pas légalement tenus de désigner un Délégué à la protection des données (DPO), mais le point de contact ci-dessus traite toute demande relative à la protection des données.

02 Responsable vs sous-traitant — un point essentiel

Intercept est un service destiné aux professionnels (artisans). Deux situations doivent être distinguées :

• Données du client professionnel (l'artisan) : pour les informations de compte, de facturation et d'usage de l'artisan abonné, Intercept agit comme responsable du traitement.
• Données des appelants (les clients finaux de l'artisan) : pour les personnes qui appellent l'artisan et dont l'appel est pris en charge, l'artisan est responsable du traitement et Intercept agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, sur instruction de l'artisan et dans le cadre d'un accord de traitement des données (DPA).

L'artisan s'engage à disposer d'une base légale valable pour le traitement des données de ses propres clients et à informer ces derniers, notamment de l'éventuel enregistrement des appels (voir section 5).

03 Données que nous traitons

Concernant l'artisan abonné

• Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, nom de l'entreprise, n° de TVA ;
• Données de configuration : métier, zones d'intervention, horaires, numéro de téléphone, agenda connecté ;
• Données de facturation et de paiement (traitées via le prestataire de paiement) ;
• Données techniques de connexion et d'utilisation du cockpit.

Concernant les appelants / clients finaux

• Numéro de téléphone, nom et prénom communiqués ;
• Commune et adresse d'intervention ;
• Nature de la demande (urgence, devis, intervention) et rendez-vous proposé ;
• Le cas échéant, enregistrement et transcription de l'appel (voir section 5).

Nous ne traitons pas de catégories particulières de données (données dites « sensibles ») et ne demandons jamais de données bancaires complètes par téléphone.

04 Finalités et bases légales

05 Enregistrement des appels et recours à l'IA

Le service repose sur une assistante vocale automatisée (« Lina »). Conformément au principe de transparence et aux exigences applicables aux systèmes d'intelligence artificielle, l'interlocuteur est informé, au début de l'appel, qu'il échange avec un assistant et, le cas échéant, que l'appel peut être enregistré.

• L'enregistrement et la transcription servent à qualifier la demande, planifier le rendez-vous et établir le récapitulatif transmis à l'artisan.
• L'appelant peut s'opposer à l'enregistrement ; il peut alors être mis fin à l'appel ou poursuivre sans enregistrement, selon la configuration choisie par l'artisan.
• L'artisan, en tant que responsable du traitement de ses clients, est tenu d'assurer l'information préalable de ces derniers.

06 Sous-traitants et destinataires

Pour fournir le service, nous recourons à des prestataires techniques (sous-traitants ultérieurs), chacun encadré par un accord de traitement conforme au RGPD :

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes si la loi l'exige.

07 Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'UE (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures techniques complémentaires et, le cas échéant, adhésion au cadre EU-US Data Privacy Framework. Nous privilégions, lorsque c'est possible, un hébergement dans l'Union européenne.

08 Durées de conservation

• Données de compte artisan : pendant toute la durée de l'abonnement, puis 〔durée, ex. 12 mois〕 après résiliation.
• Données des appels et rendez-vous : 〔durée, ex. 24 mois〕, selon les instructions de l'artisan.
• Enregistrements / transcriptions : 〔durée, ex. 6 mois〕, sauf opposition.
• Données de facturation : 7 ans, conformément aux obligations comptables belges.

09 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), contrôle d'accès, cloisonnement des données par artisan, gestion des secrets, et sélection de prestataires offrant des garanties de sécurité reconnues. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque, nous appliquons les obligations de notification prévues par le RGPD.

10 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et le droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif).

Si vous êtes un client final d'un artisan, adressez votre demande en priorité à l'artisan concerné (responsable du traitement) ; nous l'assisterons en notre qualité de sous-traitant. Pour les données dont nous sommes responsables, écrivez à privacy@interceptcalls.com.

11 Cookies

Le site vitrine n'utilise pas de cookies de suivi ni de publicité. L'espace client peut déposer des cookies strictement nécessaires à l'authentification et au bon fonctionnement du service. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, au risque de limiter certaines fonctionnalités.

12 Contact et réclamation

Pour toute question : privacy@interceptcalls.com.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :